Field Services
A Pacarsoft disponibiliza profissionais especializados e aptos a cumprir os diversos requisitos das TI, a ter um custo adequado para um serviço de qualidade, integrando uma equipa de campo regionalizada com o conhecimento de diversos ambientes e uma equipa de BackOffice, controlando os diversos níveis de serviço e gerindo as expectativas dos clientes.
Composta por equipas de suporte de atendimento, chamado de campo, a Pacarsoft disponibiliza profissionais especializados e aptos a cumprir os compromissos dos SLAs estabelecidos com os seus clientes.
Em projectos ou processos que envolvem a movimentação de materiais e/ou peças de reposição para atendimento das equipes de campo, a Pacarsoft dispõe de serviços de logística, o que permite completar toda a cadeia de serviços associados ao Field Services.
O ambiente Field Services auxilia na gestão e controle da manutenção técnica de produtos, além da alocação e monitorização de técnicos e serviços. Mantém operacionais os equipamentos de TI, permitindo a utilização dos mesmos com alta disponibilidade em solução de outsourcing.
Diferenciais
- Atendimento in-loco
- Expertise em equipamentos multimarcas
- Disponibilidade 7x24x365 (sob acordo)
- Equipe de suporte Sénior
- Atendimento remoto
- Disponibilidade de recursos
- Recursos efectivos
- Competitividade no mercado
- Gestão completa do ciclo de atendimento
- Aspectos técnicos
- Suporte em desktops, notebooks, thin clients, impressoras, pin pads, hubs, rutters, displays e demais periféricos
- Disponibilidade de backups
- Customização de hardware e software, configurando-os de acordo com a necessidade do cliente
- Instalação, treino, manutenção e configuração de software, em diversas plataformas
- Backup de dados, hardware e software certificados
Ferramentas: Gestão de conhecimento, gestão de intervenções, ferramentas de acesso remoto, disponibilidade da equipa especializada, através de telefones/telemóveis corporativos.
Os processos desenvolvidos e publicados na ferramenta de conhecimento são utilizados periodicamente para treinamentos e auditoria técnica dos analistas de campo.
- Benefícios
- Aumento na satisfação do cliente
- Disponibilidade dos equipamentos
- Gestão completa do ciclo de atendimento
- Monitorização real das solicitações
- Identificação de possíveis problemas baseados em histórico de relacionamento
- Melhoria na produtividade e eficiência
- Melhoria na automação dos processos
- Redução de custo no serviço
- Redução nas despesas de deslocação e telecomunicações
- Melhoria na resposta entre empresa-cliente
- Flexibilidade nos negócios através de informações mais precisas